La battaglia per la prenotazione diretta
Le commissioni delle OTA pesano sul margine di ogni struttura. Recuperare anche una piccola quota di prenotazioni dirette cambia il conto economico, ma richiede un sito che risponda con la stessa velocità di un portale.
Rispondere prima e meglio
Un assistente addestrato su camere, servizi e regolamento risponde in pochi secondi, in più lingue e a qualsiasi ora, evitando che l'ospite chiuda la pagina per cercare altrove.
Pre-stay e up-selling
Prima dell'arrivo l'assistente può informare su transfer, spa, parcheggio e servizi extra, aumentando il valore medio del soggiorno senza pressione commerciale.
Alleggerire la reception
Le richieste ripetitive smettono di arrivare al front office. Il personale torna a occuparsi degli ospiti presenti, che è ciò che genera recensioni positive.