I chatbot a regole
I primi chatbot funzionavano con menu e parole chiave. Sono affidabili solo se l'utente segue il percorso previsto e diventano frustranti alla prima domanda fuori copione. Restano utili per flussi molto brevi e prevedibili.
Gli assistenti basati su modelli linguistici
Un assistente moderno comprende la domanda anche se formulata male, in dialetto o in un'altra lingua. La qualità però non dipende solo dal modello: dipende dalle informazioni a cui il modello ha accesso e dai limiti che gli vengono imposti.
Il ruolo della knowledge base
Un assistente aziendale serio recupera i contenuti pertinenti dai documenti dell'azienda e costruisce la risposta su quelli. Questa architettura riduce drasticamente le risposte inventate e permette di citare la fonte.
Come valutare una proposta
Chiedi sempre: su quali contenuti viene addestrato? Cosa succede quando non conosce la risposta? Come avviene il passaggio a un operatore? Con quale frequenza viene aggiornato? Le risposte a queste domande distinguono un servizio professionale da un widget installato in dieci minuti.