Un canale con aspettative diverse
Su WhatsApp l'utente si aspetta una risposta in pochi minuti, non in ventiquattr'ore. È un'aspettativa difficile da sostenere manualmente, soprattutto per le piccole imprese, ed è il motivo per cui molti numeri aziendali restano di fatto abbandonati.
Cosa può gestire un assistente AI
Informazioni su prodotti e servizi, disponibilità, orari, documenti richiesti, stato di una pratica, prenotazioni e raccolta dei dati di contatto. Tutto ciò che oggi occupa il personale può essere gestito in autonomia, con passaggio a una persona quando serve.
Tono di voce e regole
Su WhatsApp la comunicazione è informale ma deve restare professionale. Definire tono, lunghezza dei messaggi, uso delle emoji e limiti di argomento è parte integrante della configurazione.
Dal messaggio al contatto qualificato
Il valore reale emerge quando la conversazione diventa un lead nel CRM, completo di esigenza, tempistiche e riferimenti. Il commerciale non parte più da zero.