Partire dalla tecnologia
Scegliere lo strumento prima del problema porta a soluzioni che nessuno usa. Il processo viene prima del software, sempre.
Sottovalutare la preparazione dei contenuti
La qualità delle risposte dipende dalla qualità dei documenti. Un progetto con documentazione disordinata richiede tempo di preparazione: ignorarlo significa consegnare un assistente inaffidabile.
Non prevedere l'escalation
Ogni assistente incontra casi che non sa gestire. Senza una via di uscita chiara, l'esperienza dell'utente peggiora rispetto a prima.
Considerare il progetto concluso all'avvio
Il lancio è l'inizio. Monitoraggio, correzioni e aggiornamenti determinano il valore nel medio periodo molto più della configurazione iniziale.